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Opodo - Opodo ne confirme pas nos vols auprès de lufthansa et refuse de nous rembourser - Réclamation vol lufthansa - Demande de remboursement lufthansa (OPODO) - Opodo - Opodo does not confirm our flights with lufthansa and refuses to refund us - luft

Sans résolution
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AUDREY TESSIER a déposé la réclamation

Bonjour,
Nous avions réservé auprès d'Opodo deux vols aller-retour pour Munich (aller le 16.09 retour le 18).
Nous avons bien reçu la confirmation d'Opodo, notre compte a bien été débité et la veille encore du départ, Opodo nous écrivait pour nous dire qu'on allait bientôt recevoir notre carte d'embarquement. Or en arrivant au guichet, Lufthansa nous annonce qu'il n'a aucune trace de notre réservation. Nous appelons Opodo qui nous dit que Lufthansa nous aurait écrit le 2 juillet en direct pour dire que notre demande était annulée. Ce n'est pas le cas. Nous n'avons rien reçu et n'avons jamais traité en direct avec Lufthansa, seulement avec Opodo.
Après des heures au téléphone, Opodo nous dit qu'il va nous rembourser les billets et qu'il faut faire une réclamation pour les autres frais engagés (trajet pour CDG, location de voiture à Munich, hôtel en Autriche, parking aéroport...) Or l'instant d'après nous avons reçu un mail nous disant que n'ayant pas pris d'assurance annulation, nous ne pouvions espérer aucun remboursement, pas même les billets. Nous n'avonns pas annulé notre réservation. Il est très compliqué de les joindre et le dossier n'avance pas.


Opodo - Opodo does not confirm our flights with lufthansa and refuses to refund us - lufthansa flight claim
21 oct. 2022
AUDREY TESSIER a ajouté une réponse

Merci de me faire un retour ASAP, cette histoire dure depuis trop longtemps !

02 déc. 2022
La réclamation a été considérée comme "Sans résolution" en raison d'un manque d'activité
Cette réclamation a été considérée sans résolution

Commentaires (0)