Performance de la Marque

9.5

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

10,3%

Temps Moyen de Réponse

0,7%

Taux de Solution

10,9%

Moyenne des évaluations

16,5%

Taux de fidélisation des clients

4,3%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 TUI France 40

2 Bravofly 22.6

3 GoToGate 20.8

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Opodo - Non remboursement suite à annulation de vol liée au Covid 19

alica a déposé la réclamation

3 janvier 2021

Bonjour. Je ne comprends pas le non remboursement de notre vol annulé en avril 2020 pour cause de Covid 19. Voici le statut de notre demande : en date du 23/06/20 "demande en attente d'autorisation par la compagnie aérienne".
Nous devions prendre l'avion le 10 avril 2020 pour Barcelone et rentrer le 15/04/20. Il est impossible de joindre le service client par téléphone. J'ai bien peur que nous ne soyons jamais remboursés... Comment faire ? En plus nous changeons de compte bancaire donc la carte qui a servi pour le paiement sera bientôt inactive, comment vont-ils alors rembourser ? Je suis dégoutée. Merci pour votre aide.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 3 janvier 2021

Cette réclamation a été considérée sans solution