Performance de la Marque

10.0

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

11,1%

Temps Moyen de Réponse

2,2%

Taux de Solution

11,1%

Moyenne des évaluations

20%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

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Opodo - Non remboursement après 12 mois

Badabel a déposé la réclamation

3 décembre 2020

J'ai acheté des billets d'avion Toulouse-Helsinki-Ivalo (A/R) en novembre 2019 pour un voyage entre le 10 et le 13/12/19. Le vole Paris-Helsinki a été annulé moins de 24h avant le départ, j'ai du annuler l'ensemble des vols. J'ai contacté le service client de Opodo dans la matinée du 10/12/19, on m'a expliqué que les compagnies mettaient entre 1 et 3 mois à rembourser, qu'il me faudrait être patiente. J'ai tenté à nouveau de les joindre en juin 2020 par le biais du chat de leur site, impossible d'avoir un conseiller, quand il répondait j'étais occupée, quand je répondais il n'était plus là. Nous sommes quasiment 1 an après et les billets n'ont toujours pas été remboursés!

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 3 décembre 2020

Cette réclamation a été considérée sans solution