Performance de la Marque

9.5

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

10,3%

Temps Moyen de Réponse

0,7%

Taux de Solution

10,9%

Moyenne des évaluations

16,5%

Taux de fidélisation des clients

4,3%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 TUI France 40

2 Bravofly 22.6

3 GoToGate 20.8

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Opodo9.5

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Opodo - Impossible d'obtenir un remboursement covid

Julief06 a déposé la réclamation

30 octobre 2020

Bonjour nous avons réservé des vol pour marrakech avec condition d'annulation dans le cas dans reconfinement pour le mois de novembre. Je n'arrive pas à me mettre en contact avec le service client par téléphone qui dès que je donne mon numéro de réservation coupe la communication.
sur le site Internet ils nous disent de nous mettre en relation avec la compagnie aérienne à savoir Air France .
Airfrance m a bien expliqué par téléphone que c'était à opodo d'effectuer un remboursement car ce sont eux qui ont pris le dossier en charge... j'ai envoyé plusieurs mails au service client mais aucun n a été distribué....je ne sais pas quoi faire pouvez vous m'aider ?

Date d’expérience: 30 octobre 2020

Cette réclamation a été considérée sans solution