Performance de la Marque
6.7
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Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
5%
Temps Moyen de Réponse
0,8%
Taux de Solution
5,4%
Moyenne des évaluations
18,4%
Taux de fidélisation des clients
6,7%
Classement dans la catégorie
1 BudgetAir 21.7
2 eSky 18.8
3 TUI France 14.9
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Opodo - En attente de remboursement....

Résolue
Amelie94
Amelie94 a déposé la réclamation
7 septembre 2020
J'ai réservé le 21 janvier 2020 auprès d'Opodo, 4 billets d'avion aller retour au départ de Paris et à destination de Stockholm du 8 au 13 avril dernier.

À la suite de l’état d’urgence sanitaire dû au coronavirus, nos vols ont du être annulés.

Je reçois le 29 mars un mail de la part d'Opodo me proposant qu'ils prennent contact directement avec les 2 compagnies aériennes afin de procéder au remboursement ou avoir, ce que j'accepte bien volontiers.

Le 9 avril 2020, j ai donné de nouveau mon accord après avoir reçu la même proposition de la part du service client.


En parallèle à ces démarches, je remplis en ligne un autre formulaire pour donner nos souhaits sur nos nouvelles dates (du 26 au 31 octobre 2020).

Le 4 mai 2020, je reçois un mail d'Opodo, m'indiquant que nous devons traiter directement avec la compagnie Norwegian air shuttle pour se faire rembourser notre retour, ce que mon mari a fait dans la foulée.

La compagnie nous annonce alors qu'il est trop tard pour bénéficier d'un remboursement ou d'un avoir, nous aurions du le demander avant notre départ initial.

A aucun moment, Opodo nous a averti de ce point. En plus de nous avoir proposé de gérer pour nous les démarches, nous avons du au final contacter directement la compagnie pour s'entendre dire que les délais de remboursement pour nos vols retours étaient dépassés.

Nous sommes aujourd'hui toujours en attente de remboursement de la totalité de notre dossier (allers et retours), malgré mes nombreux mails et un AR qui m'est revenu.
Date d’expérience: 7 septembre 2020
Cette réclamation a été considérée comme résolue
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