Performance de la Marque

8.9

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

10,3%

Temps Moyen de Réponse

0,7%

Taux de Solution

9,4%

Moyenne des évaluations

17,5%

Taux de fidélisation des clients

4,2%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 TUI France 38.1

2 Bravofly 26

3 BudgetAir 19.7

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Opodo8.9

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Opodo - Demande de remboursement billet d'avion

Mastic98 a déposé la réclamation

9 juillet 2021

Vol Air Sénégal A/R Paris-Dakar et Vol intérieur achetés via Opodo, pour avril 2020 donc annulés. Nous avions choisi de le reporter à décembre 2020, de nouveau impossibilité de voyager liée à la pandémie. Nous avons fait une demande de remboursement de l'intégralité des billets auprès d'OPODO (qui nous proposait d'agir pour nous auprès de la compagnie aérienne), en cliquant sur un bouton (pas de preuve d'accusé réception). Le vol intérieur (montant dérisoire) nous a été remboursé, preuve que notre demande a été reçue au niveau d'Opodo. Mais nous n'avons jamais eu de réponse pour le vol Paris-Dakar 4 personnes. Malgré nombreuses relances. Merci de votre aide !

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 9 juillet 2021

Mastic98

1 septembre 2021

Nous attendons toujours une réponse d'Opodo quant au statut de nos billets : remboursables ? Reportés, si oui jusqu'à quand ?

Mastic98

8 septembre 2021

Nous attendons toujours une réponse d'Opodo quant au statut de nos billets : remboursables ? Reportés, si oui jusqu'à quand ?

Quel est le délai de réponse d'Opodo ? Nous nous retournerons contre Opodo par des voies judiciaires si une réponse claire et définitive n'est pas apportée sous huit ours ouvrés.

Cette réclamation a été considérée sans solution