Performance de la Marque

1.5

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

Temps Moyen de Réponse

Taux de Solution

Moyenne des évaluations

10%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

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Opodo1.5

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Opodo - Changement de reservation impossible - service clientele telephonique frauduleux

Moon a déposé la réclamation

17 octobre 2024

Un changement de reservation est tres long a mettre en place.
Les frais indiques a l ecran sont de 80 euros.
Les frais indiques par les agents au telephone sont de 360 eruos, ce qui est superieur au prix du billet initial de 333 euros. Ils ne peuvent que fournir des estimations qui ne les engagent pas. Ils s evertuent a tenter de convaincre leurs clients de les croire sans aucun appui ni preuve legale ( aucune confirmation possible )

Les agents sont par ailleurs incompetents, irrespectueux et intrusifs. Ils s amusent de leurs clients.

Aucun remboursement ni avoir ne semble possible.

Quel est le respect des conditions generales de vente et informations ecrites, faisant preuve legale ?

Date d’expérience: 17 octobre 2024

Cette réclamation a été considérée sans solution