Performance de la Marque

11.0

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

13,8%

Temps Moyen de Réponse

0,7%

Taux de Solution

13,8%

Moyenne des évaluations

17,7%

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Opodo - AUCUNE REPONSE VALABLE

KRISTAL a déposé la réclamation

18 juillet 2020

Le 15 juin, je constate que mes vols AR pour le Portugal sont annulés (voir copies écran). Je contacte, via FB, Opodo pour réclamer un remboursement. Opodo me renvoie sur TAP qui, à son tour, me renvoie sur Opodo. Chacun se renvoie la balle. Je renonce donc au Portugal et fais d'autres projets pour mes vacances et j'ai besoin de récupérer ces 135€. J'appelle à plusieurs reprises - avec beaucoup d'attente - sans succès.
Or, il y a 3 jours, le 15 juillet, je reçois un mail d'OPODO m'informant que les horaires de mes vols ont changé... Je trouve cette façon de procéder vraiment cavalière. Les voyageurs ne sont pas des "particules" que l'on déplace à volonté. Je précise que j'ai pris une assurance qui, normalement, me garantit en cas d'annulation. Mais quand on scrute le contrat (ci-joint) ça manque de clarté.
Je ne veux pas d'avoir. Je veux le remboursement de mes billets.
Je vous remercie pour votre aide !

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 18 juillet 2020

Cette réclamation a été considérée comme résolue