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Opodo - Attente confirmation écrite demande de remboursement d'avoirs AIR AUSTRAL covid 19 - avoir fin de validité 9/06/2021

Sans solution
REUNION
REUNION a déposé la réclamation
9 juin 2021
En 2020, j’ai acheté des vols AIR AUSTRAL A/R par l’intermédiaire d’OPODO pour un voyage annulé dans les circonstances extraordinaires covid-19. Le 9/06/2020, AIR AUSTRAL a émis 4 avoirs valables 1 an. Depuis le 23/04/2021, j’ai demandé à OPODO de faire la demande de remboursement des avoirs. AIR AUSTRAL a ouvert la possibilité à ses clients directs de demander le reboursement des avoirs avec la condition de le faire dans les 10 jours avant la date d'expiration sur page internet. Ce service est bloqué si l'achat a été fait par un intermédiaire (mon cas). Je suis donc obligé de demander à Opodo de faire la demande en mon nom auprès d'AIR AUSTRAL. Sans confirmation écrite d'Opodo du lancement de la procédure => Le 2/06/2021, j’ai adressé un courrier de mise en demeure à OPODO (copie AIR AUSTRAL France et Réunion) en Recommandé avec Accusé de Réception + envoi par mail. A ce jour, je n’ai aucune réponse écrite de prise en charge et justificatif que la procédure est lancé auprès d'AIR AUSTRAL. Mon dossier client OPODO est vide. et nous sommes le 9/06/2021, c'est dire le jour d'expiration des avoirs. Après 15 mois d’attente et d’immobilisation des fonds (environ 3500 €), j’exige le remboursement intégral au plus vite de la somme déboursée dans le respect des articles 8, paragraphe 1, point a), et 7 (et aussi l’article 5) du règlement 261/2004 du Parlement Européen qui imposent le droit au remboursement. MERCI OPODO DE JOUER VOTRE ROLE DE SERVICE CLIENT
Date d’expérience: 9 juin 2021
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