Performance de la Marque

1.5

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

Temps Moyen de Réponse

Taux de Solution

Moyenne des évaluations

10%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

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Opodo1.5

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Opodo - Absence de réponse à nos sollicitations téléphoniques et écrites(mail et LRAR) pour être remboursés

PatDel66 a déposé la réclamation

8 septembre 2020

notre voyage acheté le 04/01/2020 entre Marseille et Montréal comporte quatre billets AR. La COVID 19 a entrainé leur annulation. Nous avons donc contacté OPODO par tous les moyens possibles. Deuxième quinzaine du mois de mai, le seul contact téléphonique qui ait abouti nous a permis de savoir que OPODO transformait nos billet en billets flexibles. Nous ne voulons pas de crédit pour de futurs vols et exigeons le remboursement pur et simple de nos billets. Malgré notre insistance à les contacter, aucun service d OPODO ne nous réponds, ni par téléphone ni par courrier.
Nous avons négocié l’achat avec OPODO et il a été notre seul interlocuteur. Nous considérons qu'il est seul responsable de ce remboursement.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 8 septembre 2020

Cette réclamation a été considérée comme résolue