Performance de la Marque
9.6
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
9,1%
Temps Moyen de Réponse
0,6%
Taux de Solution
9,4%
Moyenne des évaluations
20,4%
Taux de fidélisation des clients
8,7%
Classement dans la catégorie
Agences de voyages
1 TUI France 34.4
2 Travelgenio 18.6
3 Bravofly 17.9
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Résolue
PatDel66
PatDel66 a déposé la réclamation
8 septembre 2020
notre voyage acheté le 04/01/2020 entre Marseille et Montréal comporte quatre billets AR. La COVID 19 a entrainé leur annulation. Nous avons donc contacté OPODO par tous les moyens possibles. Deuxième quinzaine du mois de mai, le seul contact téléphonique qui ait abouti nous a permis de savoir que OPODO transformait nos billet en billets flexibles. Nous ne voulons pas de crédit pour de futurs vols et exigeons le remboursement pur et simple de nos billets. Malgré notre insistance à les contacter, aucun service d OPODO ne nous réponds, ni par téléphone ni par courrier.
Nous avons négocié l’achat avec OPODO et il a été notre seul interlocuteur. Nous considérons qu'il est seul responsable de ce remboursement.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 8 septembre 2020
Cette réclamation a été considérée comme résolue
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