Performance de la Marque

11.3

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

14,3%

Temps Moyen de Réponse

0,7%

Taux de Solution

14,3%

Moyenne des évaluations

17,7%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

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Opodo - Absence de remboursment

valcapu77 a déposé la réclamation

22 février 2021

Depuis 2019, achat de billets pour 4400 euros, envoi de courriers recommandés RAR restés dans réponse. Vietnam Airlines indique avoir remboursé, et OPODO indique attendre une réponse de la compagnie aérienne. Relances mails systématiques et toujours même réponse : "on va vous rembourser"...mais depuis 1 mois, la réponse du service client OPODO a évolué en nous demandant de prendre contact avec un médiateur, et un email en version anglaise....INADMISSIBLE de se faire de la trésorerie sur le dos des consommateurs!

Date d’expérience: 22 février 2021

Cette réclamation a été considérée sans solution