Performance de la Marque

9.6

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,1%

Temps Moyen de Réponse

0,6%

Taux de Solution

9,4%

Moyenne des évaluations

20,4%

Taux de fidélisation des clients

8,7%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 TUI France 34.4

2 Travelgenio 18.6

3 Bravofly 17.9

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Opodo9.6

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Opodo - Absence de remboursement par Opodo alors que la compagnie a remboursé depuis plus de 6 mois

Aurelie94 a déposé la réclamation

10 février 2021

Depuis septembre 2020, la compagnie aerienne a remboursé Opodo de mes vols.
Je me bats depuis des semaines avec le service client pour obtenir le remboursement de cette somme
On me dit que le remboursement va intervenir dans 7/10jours et depuis plusieurs mois toujours rien.
J ai beau appelle, envoyé des mails, lettre recommandée ... rien
Opodo garde mon argent depuis 6 mois !!!!!!!!!!
Est ce que cela ne relève pas d une infraction ?
J ai fait un signalement à la dgccrf et la prochaine étape c est la saisine du tribunal

Date d’expérience: 10 février 2021

Cette réclamation a été considérée sans résolution