Performance de la Marque

7.2

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

4,4%

Temps Moyen de Réponse

0,4%

Taux de Solution

4,7%

Moyenne des évaluations

21,2%

Taux de fidélisation des clients

11,5%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 Travelgenio 25.5

2 eSky 18.8

3 TUI France 14.7

...

Opodo7.2

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Avis et Réclamation vol Lufthansa acheté via Opodo - Vol annule 2 fois pas de remboursement pas de renseignements precis

Frederic AURIERES a déposé la réclamation

9 décembre 2021

Vol aller retour Nice Bali du 7/1/22 annule 2 fois. Notre réservation n°7360411951 a été annulée 2 fois le 26/10/21 et le 2/12/21. Nous avons demande le remboursement le 2/12/21 a Opodo et aussi a Lufthansa. Opodo ne nous donne aucun délais de remboursement de ces 1212€ qu a encaissé Lufthansa par carte bleu le 26/06/21. Nous sommes conprehensifs mais après avoir appelé Lufhtansa rejeté la faute à Opodo. Opodo fait la même chose en rejetant la faute à Lufthansa. Nous attendons cette somme pour partir en vacances, sans résultats... C est inadmissible aucun délais raisonnable, aucun interlocuteur assez compétent pour nous donner un délais raisonable de remboursement

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 2 décembre 2021

Frederic AURIERES

23 décembre 2021

J attend toujours votre réponse à ma réclamation du 2/12/21 concernant la réservation 7360411951 ? Toujours pas de réponse et de remboursement ?

Frederic AURIERES a évalué la marque

6 janvier 2022

Lufthansa comme Opodo est a déconseiller

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

1/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue