Performance de la Marque

7.2

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

4,4%

Temps Moyen de Réponse

0,4%

Taux de Solution

4,7%

Moyenne des évaluations

21,2%

Taux de fidélisation des clients

11,5%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 Travelgenio 25.5

2 eSky 18.8

3 TUI France 14.6

...

Opodo7.2

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Avis et Réclamation Opodo - Remboursement billets d'avions

Catherine Calve a déposé la réclamation

26 août 2021

Bonjour,
Nos vol en direction de Copenhague A/R du 29/03/2020 (Air France Vol AF1151) et du 03/04/2020 (Air France Vol AF1150) ne nous ont toujours pas été remboursés malgré de nombreuses relances à la marque Opodo.
Lorsqu'ils feintent de nous envoyer des demandes (demande des noms de passagers etc..), nous avons toujours répondu mais jamais reçu aucun remboursement. Ils nous ont émis un avoir valable jusqu'à quand ? Alors que nous souhaitions un remboursement INTEGRAL et que nous étions encore en droit de l'exiger. De plus la situation sanitaire ne nous a pas permis d'utiliser cet avoir que nous n'avons jamais vu/reçu.
Et qu'on ne me dise pas qu'Air France ne rembourse pas, un 4éme ami qui venait avec nous a pris ses billets directement sur Air France et il a déjà perçu son remboursement INTEGRAL depuis plusieurs mois.

De plus, le montant de l'avoir est défalqué de frais qui sortent de nulle part.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 4 janvier 2021

Catherine Calve

2 septembre 2021

Toujours aucune réponse de la marque alors que sur notre dossier il est indiqué "remboursé" depuis le mois de janvier 2021. Je veux bien que les délais de traitement soient rallongés, mais de quelques semaines tout au plus, pas de 9 mois...
Nous vous confirmons n'avoir pas récupéré nos 1131,84€ !
Dans l'attente positive...

Catherine Calve

19 septembre 2021

Pas de nouvelles....

Catherine Calve

12 octobre 2021

... toujorus rien, je pense qu'Opodo continue de faire le mort

Catherine Calve

28 octobre 2021

...

Catherine Calve

16 novembre 2021

Malheureusement toujours aucun contact de la marque