Performance de la Marque

11.4

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

11,1%

Temps Moyen de Réponse

2,2%

Taux de Solution

12,5%

Moyenne des évaluations

25%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

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1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

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Avis et Réclamation Opodo - Annulation de vol non remboursé

Motheron a déposé la réclamation

11 septembre 2021

Bonjour,

Réservation effectuée le 07/06/2021 pour un vol Porto-Paris pour 4 voyageurs le 27/08/2021.
Annulation faite le 12/06/2021.
Remboursement non effectué à ce jour de 1023,45€, soit au delà du délai légal de 3 mois.
Statut de l'annulation figé à la mention suivante: "demande en attente d'autorisation par la compagnie" depuis 2 mois.

Date d’expérience: 27 août 2021

Motheron

26 septembre 2021

Bonjour,
J'ai téléphoné à la compagnie aérienne KLM au mois de juillet qui m'a assuré que vues les circonstances, elle remboursait totalement les billets d'avion. Mais comme j'étais passée par un voyagiste, vous, OPODO. Le remboursement vous était fait à vous.
A ce jour, je n'ai reçu aucun remboursement alors que vous avez 3 mois maximum pour me rembourser.
Ce n'est pas sérieux et cela devient même malhonnête
Elisabeth Motheron

Cette réclamation a été considérée sans solution