Avis et Réclamation Mr Iso - Société mr iso et ma prime renov

Bonjour
Voilà je vous explique
J'ai fait installer une vmc double flux par la société Mr iso ,ne comprenant pas comment sa marche la personne très sympa me demande la feuille d'imposition, et savoir si je procède un identifiant et un mot de passe la je lui dit que non,donc elle me fixe un rendez-vous ils me la pose le 20 décembre, vu que j'ai été contente je fais appelle à une autre société ou ils me demande encore un identifiant et un mot de passe je leurs ai dit que je n'en n'avais pas et c'est la que je comprends que c'est important pour avoir le droit au aide de l'état donc la personne me dit de contacter ma prime renov et la la personne me demande mon mail je lui donne elle me dit que non ce n'est pas le bon,je lui en donne un autre elle me dit non,ellr me dit que sa doit être la société qu'il la inventé et mis un mot de pass et un identifiant à ma place je contacte donc la société mr iso ou elle me dit qu'elle ne peu pas me donner car ils n'ont pas encore été payé et qu'il faut attendre 1 mois ok je rappelle vendredi et la elle me dit qu'elle ne peu pas car ils n'ont toujours pas été payé il faut attendre 2 mois,bref je sais plus trop comment faire ,car ma prime renov ne veux pas me dire si ils ont été payé et savoir qu'est-ce qu'ils peuvent faire avec mes identifiant, mot de passe et faux mail je trouve sa vraiment louche.
Peut-être que vous pourriez m'aider savoir comment faire
Merci beaucoup d'avance de m'aider à chaque fois ?