Performance de la Marque

18.8

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

19,4%

Temps Moyen de Réponse

9,2%

Taux de Solution

19,7%

Moyenne des évaluations

21,9%

Taux de fidélisation des clients

23,8%

Classement dans la catégorie

Transport de Courrier, Colis et Logistique

1 DPD 73.4

2 VIR by JP 33.4

3 GLS 31.8

...

MONDIAL RELAY18.8

Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :)
MONDIAL RELAY (Siège Social)
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem / France

MONDIAL RELAY - RETOUR DU COLIS SANS NOUVELLES DEPUIS 5 MOIS

TERRIER29 a déposé la réclamation

4 mai 2021

Bonjour, J'ai envoyé un colis à travers le BON COIN par MONDIAL RELAY le 27/11/20, à partir de Brest pour une adresse du côté de Dijon (Bon d'expédition N° 96324421). Il est bien parti et arrivé à Dijon, vos services se sont aperçus que sa taille dépassait vos critères (!!!) par ses dimensions. Il devait être donc revenu près de Brest, à Guipavas. Mais au dépôt MONDIAL RELAY de Guipavas, pas de colis correspondant. Depuis j'ai reçu plusieurs mails d'excuse à mes relances. MONDAIL RELAY m'a précisé que mon colis était remonté à HEM pour retour. Mais je n'ai toujours pas plus de nouvelles.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 4 mai 2021

MONDIAL RELAY

4 mai 2021

Bonjour Daniel, le N° correspond au N° de retour et pas au N° de colis initial. Afin que le dossier puisse être repris, merci de transmettre ce N° ainsi que vos coordonnées complètes par mail ([email protected]). L'équipe MONDIAL RELAY

MONDIAL RELAY

31 août 2021

Bonjour,
Nous avons bien eu connaissance de cette demande depuis quelque temps mais depuis, nous pensons que le colis a dû être réceptionné ou que le dossier a dû être repris et étudié par notre équipe dédiée.
L'équipe MONDIAL RELAY reste à votre écoute au 0969322332

TERRIER29 a évalué la marque

4 mai 2021

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

2/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur