Performance de la Marque

18.8

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

19,4%

Temps Moyen de Réponse

9,2%

Taux de Solution

19,7%

Moyenne des évaluations

21,9%

Taux de fidélisation des clients

23,8%

Classement dans la catégorie

Transport de Courrier, Colis et Logistique

1 DPD 73.4

2 VIR by JP 33.4

3 GLS 31.8

...

MONDIAL RELAY18.8

Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :)
MONDIAL RELAY (Siège Social)
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem / France

MONDIAL RELAY - Retard dans la livraison et colis revenu vide !!!

tybreizh a déposé la réclamation

24 juin 2021

j'ai vendu un bien via leboncoin avec envoi via mondial relai. Le colis a mis plus d'un mois à etre acheminé au destinataire et est arrivé tres abimé à destination, logiquement refusé par l'acheteur, il m'est revenu vide (constaté au point relai retour où il est toujours).
j'ai donc déposé reclamation, les 21 jours sont écoulé et pas de retour malgré des relances.
J'ai souscrit l'assurance complementaire de 500€ aupres de mondial relai, et donc je souhaite simplement etre remboursé à hauteur de ma perte

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 24 juin 2021

MONDIAL RELAY

24 juin 2021

Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre la perte de ce colis. Pour avoir plus d'informations sur la procédure de remboursement, nous vous invitons à envoyer un mail à l'adresse [email protected]. L'équipe MONDIAL RELAY

MONDIAL RELAY

31 août 2021

Bonjour,
Nous avons eu connaissance de votre demande depuis quelque temps mais au vu de la date d'achat, nous pensons que le colis a dû être réceptionné ou que le dossier a dû être solutionné.
L'équipe MONDIAL RELAY reste à votre écoute au 0969322332

tybreizh a évalué la marque

24 juin 2021

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

4/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur