MONDIAL RELAY - Réclamation pour colis non reçus, depuis plus d’un mois !

Bonjour,
J’ai un gros problème avec Mondial Relay.
J’avais un colis à récupérer dans un point relais.
J’y suis allée, et après en rentrant chez moi et après avoir ouvert le colis, je me suis rendue compte que ce n’était vraiment pas le mien.
Je suis retournée au point relais en leur expliquant mon problème et je leur ai remis le mauvais colis que j’étais venue chercher.
Ça fait bien plus d’un mois que j’attends mon colis.
Je n’ai aucune nouvelles de leur part, aucune réponse.
Je l’ai ai appeler, envoyer des mails.
Mes nombreux mails sont sans réponses, et mes appels ils disent toujours la même chose.
L’expéditeur est ma sœur, elle m’a envoyer un gros colis contenant pleins de vêtements et de documents à mon nom en plus.
Tout ce qui contient ce colis m’appartient ce sont mes propres affaires personnelles
Ce qui m’embête c’est que il y a des documents de banque à mon nom, et surtout pour mes affaires, il y a même des chaussures de la marque Nike précisément
Ce colis m’a été envoyer parce que j’ai déménagée du jour au lendemain sans affaires ni argent.
J’ai vraiment de gros soucis financiers, je ne travaille même pas.
J’ai besoin de votre aide !
Merci d’avance,

Mlle Tiffanie LUC