Classement dans la catégorie
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Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :) -
MONDIAL RELAY (Siège Social)
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem / France
MONDIAL RELAY - Problème de livraison
Résolue
RIOU a déposé la réclamation
10 septembre 2021
Très mécontente de Mondial Relay.
Je suis en attente d'un colis depuis le 31 Aout, et nous sommes le 10 Septembre.
Incapable de me dire ce qu'il en est de mon colis, depuis le 3 Septembre, date ou il a était pris en charge par un livreur.........Depuis il faut attendre, mais attendre quoi?! J'attends 48H.........meme réponse, il faut 48H de plus. Il y a un numéro de suivi, comme pour tout les colis, pourquoi ne savent ils pas ou il ce trouve? C'est un colis volumineux........pas de trace.
Et pourtant jamais de soucis auparavant pour des colis plus petit.......
Je téléphone tout les jours, et meme plusieurs fois par jours, mais rien, pas leurs soucis apparemment.
Je suis en attente d'un colis depuis le 31 Aout, et nous sommes le 10 Septembre.
Incapable de me dire ce qu'il en est de mon colis, depuis le 3 Septembre, date ou il a était pris en charge par un livreur.........Depuis il faut attendre, mais attendre quoi?! J'attends 48H.........meme réponse, il faut 48H de plus. Il y a un numéro de suivi, comme pour tout les colis, pourquoi ne savent ils pas ou il ce trouve? C'est un colis volumineux........pas de trace.
Et pourtant jamais de soucis auparavant pour des colis plus petit.......
Je téléphone tout les jours, et meme plusieurs fois par jours, mais rien, pas leurs soucis apparemment.
Date d’expérience: 10 septembre 2021
14 septembre 2021
Bonjour chère cliente,
Comme le suivi de colis et les réclamations ne sont pas traitées depuis cette interface, nous vous conseillons de remplir le formulaire en ligne https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/, indiquez bien votre nom, prénom et le N° de colis.
N'hésitez pas également à faire part de vos doléances, les remontées clients nous permettent d'être au plus près de leur ressenti de et d'améliorer nos prestations.
L'équipe MONDIAL RELAY à votre service
Comme le suivi de colis et les réclamations ne sont pas traitées depuis cette interface, nous vous conseillons de remplir le formulaire en ligne https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/, indiquez bien votre nom, prénom et le N° de colis.
N'hésitez pas également à faire part de vos doléances, les remontées clients nous permettent d'être au plus près de leur ressenti de et d'améliorer nos prestations.
L'équipe MONDIAL RELAY à votre service
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