Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
50,8%
Temps Moyen de Réponse
22%
Taux de Solution
38,6%
Moyenne des évaluations
34,8%
Taux de fidélisation des clients
36,4%
Classement dans la catégorie
  • Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
    Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :)

  • MONDIAL RELAY (Siège Social)
    5 Avenue Antoine Pinay
    59510 Hem / France


MONDIAL RELAY - Plainte MONDIAL RELAY réclamation

Résolue
ELOISE LIEGEY
ELOISE LIEGEY a déposé la réclamation
5 décembre 2022
Je vous informe qu' une plainte MONDIAL RELAY va être déposé. J ai envoyé un colis à ma soeur qui a été remplacé par un autre colis. C est inadmissible de voler. Une nouvelle à priori été refaite et remise un colis d une autre personne.
Cordialement,
Mme Liegey
Date d’expérience: 5 décembre 2022
MONDIAL RELAY
9 décembre 2022
Chère Eloise,
Nous prenons connaissance de votre expérience et nous en sommes navrés.
Sachez que nous avons transmis le dossier à notre équipe dédiée aux réclamations et aux litiges. A l’avenir, nous espérons que vous nous continuerez à nous accorder votre confiance malgré cela.
Bien cordialement,
L’équipe MONDIAL RELAY
Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur
Commentaires

Bonjour Eloise. Je suis dans le meme cas que vous. J'ai reçu le mauvais colis qui semblait etre une lampe de marque Cyrillus...et de mon côté, j'ai un gros colis Vinted avec une maison de poupée pour ma fille. Rien à voir avec vous des fois ?