Performance de la Marque

36.2

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

47,3%

Temps Moyen de Réponse

20,8%

Taux de Solution

40%

Moyenne des évaluations

33,3%

Taux de fidélisation des clients

33,3%

Classement dans la catégorie

Transport de Courrier, Colis et Logistique

1 DPD 75.5

2 MONDIAL RELAY 36.2

3 GLS 31.8

Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :)
MONDIAL RELAY (Siège Social)
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem / France

MONDIAL RELAY - Perte/vol

Patrick a déposé la réclamation

1 juin 2023

Colis perdu ou Volé, saisie du tribunal juridique

Date d’expérience: 1 juin 2023

MONDIAL RELAY

24 juin 2023

Bonjour cher Patrick,
Merci d’avoir partagé votre expérience, nous en sommes désolés d'apprendre que ce colis ne soit pas arrivée à destination.
Si vous avez déjà interpellé notre service client, le dossier est donc déjà suivi, nous espérons que l’agence de livraison pourra déposer le colis dans un relais dans ces prochains jours et que vous puissiez enfin recevoir celui-ci.
Dans le cas contraire, nous vous invitons à remplir notre formulaire en ligne https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/
L'équipe MONDIAL RELAY

Patrick a évalué la marque

29 juillet 2023

Manque de professionnalisme

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

3/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur