Performance de la Marque

18.8

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

19,4%

Temps Moyen de Réponse

9,2%

Taux de Solution

19,7%

Moyenne des évaluations

21,9%

Taux de fidélisation des clients

23,8%

Classement dans la catégorie

Transport de Courrier, Colis et Logistique

1 DPD 73.4

2 VIR by JP 33.4

3 GLS 31.8

...

MONDIAL RELAY18.8

Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :)
MONDIAL RELAY (Siège Social)
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem / France

MONDIAL RELAY - Perte de mon colis pour la 2eme fois

Poseidon a déposé la réclamation

10 juin 2021

Colis envoyé depuis la France le 26/05. Signalé à l'agence de livraison en Belgique le 01/06. N'est jamais arrivé au point relay. On me traine depuis avec une enquête et depuis le 08/06 on me signale que mon colis est arrivé dans le pays de destination (ah tiens, il l'était pas le 01/06 ?) . Pas de numéro de dossier de l'enquête. Le service client vous balade juste afin de faire patienter au maximum. J'envisage cette fois une plainte à la police, ras le bol des colis qui disparaissent, c'est pas sérieux. Quand on confie un colis à un société de transport, c'est eux les responsables jusqu'à la livraison du colis au client destinataire. N°du suivis 55722216.

Date d’expérience: 10 juin 2021

MONDIAL RELAY

11 juin 2021

Bonjour Pascal, étant donné que vous résidez en Belgique, nous vous invitons à contacter leur SAV, ([email protected]) ou par TEL au 00 32 23 40 06 10. Cordialement, L'équipe MONDIAL RELAY

Poseidon

16 août 2021

La marque fait la sourde oreille et l'expéditeur n'a reçu aucun dédommagement malgré l'assurance (125€) prise lors de l'envoi. C'est une honte absolue. Moi je n'ai pas mon colis du coup (perdu/volé) et l'envoyeur pas remboursé.

Poseidon

23 août 2021

Toujours aucune évolution

MONDIAL RELAY

24 août 2021

Bonjour,
Nous venons d'interpeller le service litige afin de vérifier votre dossier et pour déclencher l'indemnisation si cela n'a pas été effectué entre temps.
L'équipe MONDIAL RELAY reste à votre écoute

Poseidon

24 août 2021

Bonjour,
Vu le temps déjà écoulé et la perte engendrée, j'espère qu'il n'y aura pas de délai pour le remboursement.

MONDIAL RELAY

24 août 2021

Nous l'espérons également cher client.
L'équipe MONDIAL RELAY souhaite regagner votre confiance malgré cette expérience, à très vite

Poseidon

7 septembre 2021

En attente du remboursement sur le compte de l'expéditeur.

MONDIAL RELAY

8 septembre 2021

Bonjour,
Nous avons demandé une vérification à notre équipe litige, nous vous confirmons que le remboursement a bien été effectué sur le compte prépayé de l'expéditeur depuis le 26/8 et qu'en date du 02/09, ce dernier a demandé le versement de cette somme.
Nous vous invitons à vous rapprocher de celui-ci afin de percevoir cette indemnisation à votre tour.
L’équipe MONDIAL RELAY vous dit à très vite

Poseidon a évalué la marque

18 juin 2021

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

10/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur