Performance de la Marque

18.8

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

19,4%

Temps Moyen de Réponse

9,2%

Taux de Solution

19,7%

Moyenne des évaluations

21,9%

Taux de fidélisation des clients

23,8%

Classement dans la catégorie

Transport de Courrier, Colis et Logistique

1 DPD 73.4

2 VIR by JP 33.4

3 GLS 31.8

...

MONDIAL RELAY18.8

Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :)
MONDIAL RELAY (Siège Social)
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem / France

MONDIAL RELAY - Mon colis 2 ème main a été échangé avec un colis blanche porte ... Il est peut-être volé et ou perdu

Nono123 a déposé la réclamation

11 avril 2021

Ce mercerdi , j'ai reçu un colis de mondial relay numéro: 54272821 .
Seulement il ne s'agissait pas de mon colis mais du colis de
Celeste Bouwers 72155284 (un colis Blanche Porte).Il y a eu visiblement un problème d'étiquetage.
J'ai contacté le service client qui me répond principalement par des réponses automatiques :( Je suis sans nouvelles de mon colis depuis et le numéro de téléphone ne répond pas et sonne dans le vide...

Date d’expérience: 11 avril 2021

MONDIAL RELAY

27 avril 2021

Bonjour Noémie, le dossier 54272821 a été soldé en avarie, en date du 26/04, le remboursement a été effectué sur le compte prépayé du client direct c’est-à-dire l’expéditeur. Merci de le contacter sans plus tarder. L'équipe MONDIAL RELAY

Nono123 a évalué la marque

4 mai 2021

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

10/10

Cette réclamation a été considérée sans solution