Performance de la Marque

19.6

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

19,5%

Temps Moyen de Réponse

7,9%

Taux de Solution

20%

Moyenne des évaluations

26,4%

Taux de fidélisation des clients

25%

Classement dans la catégorie

Transport de Courrier, Colis et Logistique

1 DPD 75

2 VIR by JP 33.4

3 GLS 31.8

...

MONDIAL RELAY19.6

Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :)
MONDIAL RELAY (Siège Social)
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem / France

MONDIAL RELAY - Inversion colis

GONZALEZ a déposé la réclamation

1 septembre 2024

Bonjour

J’ai fait une commande sur le site Zara. Cette commande devait initialement mettre livré dans un locker mais j’ai reçu un message comme quoi il était indisponible et que je devais en choisir un nouveau, chose que j’ai faite sur le site.
Ce matin je récupère mon colis, et c’est un colis vinted, avec un nom différend du mien, une nouvelle etiquette y a été apposé dessus. Je me retrouve avec un colis qui n’est pas ma commande. J’en ai pour 200e de commande et je reçois un colis vinted à la place avec le nom d’une autre personne.
Où est mon colis d’origine ? Comment peut on se tromper sur une étiquette?
Comment dois je faire pour retrouver mon colis ?!

Date d’expérience: 1 septembre 2024

GONZALEZ attend la réponse de la marque