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Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :) -
MONDIAL RELAY (Siège Social)
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem / France
MONDIAL RELAY - COLIS V*** PAR UN TRANSPORTEUR MONDIAL RELAY
Résolue
Laurence a déposé la réclamation
8 juillet 2020
Je suis l'expéditrice et la destinataire de mon colis, pour des raisons pratiques, j'ai souhaitez utiliser les services de Mondial Relay.
Mon colis a été envoyé depuis la Belgique à destination de Perpignan. Mon étiquette est arrivée sur le mauvais colis. Par chance j'ai retrouvée l'expéditeur du colis reçu par erreur, ainsi que le destinataire de ce colis qui se retrouve dans la même situation que moi, son étiquette collée sur un colis ne lui appartenant pas.
J'ai les preuves que mon colis a été v*** et pourtant Mondial relay me le déclare en avarie ce qui n'est pas le cas. J'exige un remboursement de la valeur de mon colis (j'ai les photos de l'intérieur de mon colis avant envoi).
Mon colis a été envoyé depuis la Belgique à destination de Perpignan. Mon étiquette est arrivée sur le mauvais colis. Par chance j'ai retrouvée l'expéditeur du colis reçu par erreur, ainsi que le destinataire de ce colis qui se retrouve dans la même situation que moi, son étiquette collée sur un colis ne lui appartenant pas.
J'ai les preuves que mon colis a été v*** et pourtant Mondial relay me le déclare en avarie ce qui n'est pas le cas. J'exige un remboursement de la valeur de mon colis (j'ai les photos de l'intérieur de mon colis avant envoi).
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 8 juillet 2020
31 août 2021
Bonjour,
Nous avons bien eu connaissance de cette demande depuis quelque temps mais depuis, nous pensons que le colis a dû être réceptionné ou que le dossier a dû être repris et étudié par notre équipe dédiée.
L'équipe MONDIAL RELAY reste à votre écoute au 0969322332
Nous avons bien eu connaissance de cette demande depuis quelque temps mais depuis, nous pensons que le colis a dû être réceptionné ou que le dossier a dû être repris et étudié par notre équipe dédiée.
L'équipe MONDIAL RELAY reste à votre écoute au 0969322332
31 août 2021
Madame, Monsieur,
Je fais suite à votre commentaire du 31/08/2021, soit 13 mois après le vol de mon colis.
Non, mon colis n'a jamais été réceptionné, je n'ai jamais eu de nouvelle mais je sais que Mondial Relay a déclaré mon colis en avarie et bien évident je n'ai récupérer aucun centimes !
Je n'utilise dès lors plus du tout Mondial Relay et pourtant c'était mon mode d'expédition principal.
Je fais suite à votre commentaire du 31/08/2021, soit 13 mois après le vol de mon colis.
Non, mon colis n'a jamais été réceptionné, je n'ai jamais eu de nouvelle mais je sais que Mondial Relay a déclaré mon colis en avarie et bien évident je n'ai récupérer aucun centimes !
Je n'utilise dès lors plus du tout Mondial Relay et pourtant c'était mon mode d'expédition principal.
31 août 2021
Chère cliente,
Nous nous sommes rapprochés de notre équipe litige, celle-ci nous a confirme que l'indemnisation a bien été versée sur votre compte prépayé en date du 08/07/20 et que vous avez récupéré cette même somme en date du 13/08/20.
Pour information, la valeur du contenu n'est jamais remboursée (CF CGV Conditions générales de Ventes §12 : "En cas de perte du colis ou d'avarie constatée, Mondial Relay verse au Client une indemnisation forfaitaire de 25€ TTC par colis (frais de port compris). En fonction de la valeur du colis, le client choisit d'assurer ou non son colis en ajoutant le niveau d'indemnisation souhaité. Mondial Relay propose au Client, en option, 5 niveaux d’assurance (N1 à N5) permettant une indemnisation forfaitaire jusqu’à 500 € (voir sur le site)".
Merci pour votre compréhension et malgré cela, nous espérons regagner votre confiance.
L'équipe Mondial RELAY reste à votre écoute
Nous nous sommes rapprochés de notre équipe litige, celle-ci nous a confirme que l'indemnisation a bien été versée sur votre compte prépayé en date du 08/07/20 et que vous avez récupéré cette même somme en date du 13/08/20.
Pour information, la valeur du contenu n'est jamais remboursée (CF CGV Conditions générales de Ventes §12 : "En cas de perte du colis ou d'avarie constatée, Mondial Relay verse au Client une indemnisation forfaitaire de 25€ TTC par colis (frais de port compris). En fonction de la valeur du colis, le client choisit d'assurer ou non son colis en ajoutant le niveau d'indemnisation souhaité. Mondial Relay propose au Client, en option, 5 niveaux d’assurance (N1 à N5) permettant une indemnisation forfaitaire jusqu’à 500 € (voir sur le site)".
Merci pour votre compréhension et malgré cela, nous espérons regagner votre confiance.
L'équipe Mondial RELAY reste à votre écoute
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