Performance de la Marque

18.7

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

15,8%

Temps Moyen de Réponse

6,8%

Taux de Solution

16,2%

Moyenne des évaluations

27,7%

Taux de fidélisation des clients

38,5%

Classement dans la catégorie

Transport de Courrier, Colis et Logistique

1 DPD 72

2 VIR by JP 33.4

3 GLS 31.8

...

MONDIAL RELAY18.7

Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :)
MONDIAL RELAY (Siège Social)
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem / France

MONDIAL RELAY - Colis shein

Le Men a déposé la réclamation

1 mars 2025

J'aurais dû regarder les avis sur les lockers avant de me faire livrer ...
Je m'aperçois que le problème " casier vide " est récurent ...
C'est inadmissible !!!!!
Je reçois ce matin mon code de retrait pour aller chercher mon colis , casier vide !!!!
Comment cela est il possible ?!
Vous avez un sérieux problème de fonctionnement avec ces lockers !
C'est censé être un lieu de retrait sécurisé et arrangeant pour nous , et au final c'est le lieu le moins sécurisant !
J'espère avoir très vite des réponses et qu'on ne me ballade pas comme les dizaines de personnes que je vois se plaindre ....

Date d’expérience: 1 mars 2025

Cette réclamation a été considérée sans solution