Performance de la Marque

18.6

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

17,9%

Temps Moyen de Réponse

6,9%

Taux de Solution

19,1%

Moyenne des évaluations

25,2%

Taux de fidélisation des clients

24,2%

Classement dans la catégorie

Transport de Courrier, Colis et Logistique

1 DPD 76.1

2 VIR by JP 33.4

3 GLS 31.8

...

MONDIAL RELAY18.6

Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :)
MONDIAL RELAY (Siège Social)
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem / France

MONDIAL RELAY - Colis remis au livreur mais pas de distribution

Firefly732 a déposé la réclamation

27 mai 2021

Mon colis a était remis au livreur le 26 mai 2021 , le 27 mai mon colis n’a toujours pas était livré. Ou est il ?

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 27 mai 2021

MONDIAL RELAY

31 mai 2021

Bonjour Priscilla, après consultation du dossier, nous constatons que le colis retour a bien été livré depuis le 27/5, merci de vous rapprocher de l'enseigne SHEIN s'il vous plait. L’équipe MONDIAL RELAY

MONDIAL RELAY

31 août 2021

Bonjour,
Nous avons bien eu connaissance de cette demande depuis quelque temps mais depuis, nous pensons que le colis a dû être réceptionné ou que le dossier a dû être repris et étudié par notre équipe dédiée.
L'équipe MONDIAL RELAY reste à votre écoute au 0969322332

Firefly732 a évalué la marque

7 juin 2021

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

10/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur