Performance de la Marque
18.6
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
17,9%
Temps Moyen de Réponse
6,9%
Taux de Solution
19,1%
Moyenne des évaluations
25,2%
Taux de fidélisation des clients
24,2%
Classement dans la catégorie
Transport de Courrier, Colis et Logistique
1 DPD 76.1
2 VIR by JP 33.4
3 GLS 31.8
...
MONDIAL RELAY18.6
  • Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
    Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :)

  • MONDIAL RELAY (Siège Social)
    5 Avenue Antoine Pinay
    59510 Hem / France


MONDIAL RELAY - Colis remis au livreur mais pas de distribution

Résolue
10/10
Firefly732
Firefly732 a déposé la réclamation
27 mai 2021
Mon colis a était remis au livreur le 26 mai 2021 , le 27 mai mon colis n’a toujours pas était livré. Ou est il ?
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 27 mai 2021
MONDIAL RELAY
31 mai 2021
Bonjour Priscilla, après consultation du dossier, nous constatons que le colis retour a bien été livré depuis le 27/5, merci de vous rapprocher de l'enseigne SHEIN s'il vous plait. L’équipe MONDIAL RELAY
MONDIAL RELAY
31 août 2021
Bonjour,
Nous avons bien eu connaissance de cette demande depuis quelque temps mais depuis, nous pensons que le colis a dû être réceptionné ou que le dossier a dû être repris et étudié par notre équipe dédiée.
L'équipe MONDIAL RELAY reste à votre écoute au 0969322332
Firefly732
Firefly732 a évalué la marque
7 juin 2021

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur
Commentaires
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