Performance de la Marque

18.6

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

17,9%

Temps Moyen de Réponse

6,9%

Taux de Solution

19,1%

Moyenne des évaluations

25,2%

Taux de fidélisation des clients

24,2%

Classement dans la catégorie

Transport de Courrier, Colis et Logistique

1 DPD 76.1

2 VIR by JP 33.4

3 GLS 31.8

...

MONDIAL RELAY18.6

Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :)
MONDIAL RELAY (Siège Social)
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem / France

Réclamation MONDIAL RELAY - Colis remis au livreur jamais arrivé au relais colis

Alex176 a déposé la réclamation

21 juin 2021

Commande passée le 7/06 chez bonprix, tout est ok jusqu'au 11/06 où le suivi indique que le colis est remis au livreur et qu'il sera disponible au relais dans la journée. Depuis le suivi est bloqué a ce stade.
Le colis n est jamais arrivé au relais colis et mondial relay ne fourni pas de reponse concrète à mes demandes.

Date d’expérience: 21 juin 2021

MONDIAL RELAY

24 juin 2021

Bonjour Alexia, l’attente d’un colis peut être frustrante, nous le comprenons. Pour que notre SAV puisse vous renseigner, nous vous invitons à le contacter par TEL 0969322332 ou par mail [email protected]. L’équipe MONDIAL RELAY

Alex176 a évalué la marque

25 juin 2021

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

4/10

Cette réclamation a été considérée sans solution