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Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :) -
MONDIAL RELAY (Siège Social)
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem / France
MONDIAL RELAY - Colis qui ne bouge pas du point relais de départ
Résolue
Melina a déposé la réclamation
6 décembre 2019
Colis commander sur Vinted dépose en point relay cergy le 27 par la vendeuse
3 jours après constatant que le colis ne bouge pas j’appelle mondial relay on me dit que le colis a été déposé par erreur en mauvais point relay qu’il va être envoyé dans les 48 heures Max au bon endroit
48 heures après toujours rien ... je rapelle on me dit pareil ,
De nouveau 48 heures après rebelotte on en dit pareil mais le colis ne bouge pas .
J’ai donc pris contact avec là vendeuse qui appel de son côté et me dit que le colis visiblement n’a juste pas bouger depuis le début car toujours à cergy . En plus d’être désagréable incompétent ce sont des menteurs au service clientèle . À ce jour rien n’est fait colis toujours bloqué
3 jours après constatant que le colis ne bouge pas j’appelle mondial relay on me dit que le colis a été déposé par erreur en mauvais point relay qu’il va être envoyé dans les 48 heures Max au bon endroit
48 heures après toujours rien ... je rapelle on me dit pareil ,
De nouveau 48 heures après rebelotte on en dit pareil mais le colis ne bouge pas .
J’ai donc pris contact avec là vendeuse qui appel de son côté et me dit que le colis visiblement n’a juste pas bouger depuis le début car toujours à cergy . En plus d’être désagréable incompétent ce sont des menteurs au service clientèle . À ce jour rien n’est fait colis toujours bloqué
Date d’expérience: 6 décembre 2019
31 août 2021
Bonjour,
Nous avons bien eu connaissance de cette demande depuis quelque temps mais depuis, nous pensons que le colis a dû être réceptionné ou que le dossier a dû être repris et étudié par notre équipe dédiée.
L'équipe MONDIAL RELAY reste à votre écoute au 0969322332
Nous avons bien eu connaissance de cette demande depuis quelque temps mais depuis, nous pensons que le colis a dû être réceptionné ou que le dossier a dû être repris et étudié par notre équipe dédiée.
L'équipe MONDIAL RELAY reste à votre écoute au 0969322332
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