Performance de la Marque

36.3

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

47,3%

Temps Moyen de Réponse

20,8%

Taux de Solution

40,3%

Moyenne des évaluations

33,3%

Taux de fidélisation des clients

33,3%

Classement dans la catégorie

Transport de Courrier, Colis et Logistique

1 DPD 75.7

2 MONDIAL RELAY 36.3

3 GLS 31.8

Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :)
MONDIAL RELAY (Siège Social)
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem / France

MONDIAL RELAY - Colis perdu pendant plusieurs mois et maintenant détenu par Mondial Relay qui se l'est approprié.

Kalista a déposé la réclamation

1 août 2020

Colis déposé le 1er février en point relais, dans un premier temps livré 3 semaines plus tard dans un point relais différent de celui choisi par le client e avec le message de suivi (mise en instance/refusé). J'ai fait une réclamation début mars (entre temps le client a demandé le remboursement de sa commande) puis il y a eu la période ou la société était fermée et à la réouverture, début mai j'ai recontacté Mondial Relay qui m'a répondu que mon colis était en cours d'acheminement vers le service d'expertise de HEM me demandant de transmettre l'adresse du point relais de départ, ce que j'ai fait. j'ai encore attendu et en juillet je recontacte Mondial relay cette fois par téléphone, et Mondial Relay me répond que mon colis est en instance au service d'expertise de HEM et qu'ils me répondront dans les meilleurs délais. Effectivement, quelques jours plus tard je reçois un message me disant que depuis le 24 juillet mon colis est devenu la propriété de Mondial Relay ????? J'ai donc contacté de nouveau Mondial Relay, leur demandant de me rembourser la valeur de mon colis ou me le renvoyer, car ce n'est pas leur propriété mais la mienne, mais cette fois je n'ai eu aucun retour de courrier.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 1 août 2020

MONDIAL RELAY

31 août 2021

Bonjour,
Nous avons eu connaissance de votre demande depuis quelque temps mais au vu de la date d'achat, nous pensons que le colis a dû être réceptionné ou que le dossier a dû être solutionné.
L'équipe MONDIAL RELAY reste à votre écoute au 0969322332

Kalista

1 septembre 2021

Bonjour, j'ai fait cette réclamation en aout il y a un an et il aura fallu attendre un an pour que Mondial Relay veuille bien répondre "n'importe quoi" !!!

C'est Mondial Relay qui m'a averti que le colis était devenu la propriété de Mondial Relay et il n'a été n'y livré ni retourné. Ma plainte est donc toujours ouverte.

Kalista

9 septembre 2021

Faudra t-il une année de plus avant d'espérer avoir une vrai réponse ???????

MONDIAL RELAY

9 septembre 2021

Bonjour,
Notre équipe dédiée a été interpellée, notre échange lui a été transmis ainsi que les pièces jointes, un mail va vous parvenir à ce sujet.
L’équipe MONDIAL RELAY

Kalista

9 septembre 2021

Merci pour votre réponse.

Dans l'attente

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur