Performance de la Marque

18.8

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

19,4%

Temps Moyen de Réponse

9,2%

Taux de Solution

19,7%

Moyenne des évaluations

21,9%

Taux de fidélisation des clients

23,8%

Classement dans la catégorie

Transport de Courrier, Colis et Logistique

1 DPD 73.4

2 VIR by JP 33.4

3 GLS 31.8

...

MONDIAL RELAY18.8

Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :)
MONDIAL RELAY (Siège Social)
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem / France

MONDIAL RELAY - Colis perdu

haddock a déposé la réclamation

20 mai 2021

Un colis dont je suis le destinataire et qui a été envoyé le 30/04/2021 est introuvable par mondial relay. Ce colis a une valeur de plus de 1000 €. La communication est très compliqué et aucun de mes interlocuteurs n' a pu me fournir une réponse claire à mes questions ni de me proposer un moyen de résoudre le problème.

Date d’expérience: 20 mai 2021

MONDIAL RELAY

26 mai 2021

Bonjour. La perte de ce colis a-t-elle été confirmée par nos services ? Je vous invite à faire part de votre N° de colis auprès de notre service client par mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone (0969322332). L'équipe MONDIAL RELAY

MONDIAL RELAY

31 août 2021

Bonjour,
Nous avons bien eu connaissance de cette demande depuis quelque temps mais depuis, nous pensons que le colis a dû être réceptionné ou que le dossier a dû être repris et étudié par notre équipe dédiée.
L'équipe MONDIAL RELAY reste à votre écoute au 0969322332

haddock a évalué la marque

26 mai 2021

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

2/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur