Performance de la Marque

36.2

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

47,3%

Temps Moyen de Réponse

20,8%

Taux de Solution

40%

Moyenne des évaluations

33,3%

Taux de fidélisation des clients

33,3%

Classement dans la catégorie

Transport de Courrier, Colis et Logistique

1 DPD 75.7

2 MONDIAL RELAY 36.2

3 GLS 31.8

Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :)
MONDIAL RELAY (Siège Social)
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem / France

MONDIAL RELAY - Colis non reçu après 2 mois et demi

Romane a déposé la réclamation

16 mai 2023

Après 2 mois et demi de batailleS au téléphone pour avoir des informations sur mon colis ( envoyé le 4 mars 2023 > censé être livré à domicile en Italie mais en retour pour cause "d'adresse inexploitable"), je n'ai toujours pas de nouvelles de mon colis. Service mondial relay incapable de faire avancer les démarches de mise en retour jusqu'à son point d'origine. Il est apparemment bloqué au Hub de Harnes. Hallucinant.

Date d’expérience: 16 mai 2023

MONDIAL RELAY

25 mai 2023

Bonjour Romane,
Comme cette interface n’a pas pour vocation de traiter les suivis de colis ou les litiges, nous ne pouvons pas vous apporter une réponse directement.
Nous aimerions que l’équipe clientèle puisse intervenir auprès de la logistique, pour ce faire, nous vous invitons à remplir notre formulaire en ligne https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/
L'équipe MONDIAL RELAY

Cette réclamation a été considérée sans solution