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  • Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Point Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 2000 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre. Au cours des douze mois précédant le 28 février 2021, Mondial Relay a traité environ 140 millions de colis et généré plus de 400 millions d'euros de revenus. En juillet 2021, InPost a conclu avec succès l'acquisition de Mondial Relay pour créer le premier réseau de solution hors domicile automatisé, en Europe, pour le e-commerce.
    Plus d’informations : www.mondialrelay.fr
    Un sourire à chaque coin de rue :)

  • MONDIAL RELAY (Siège Social)
    5 Avenue Antoine Pinay
    59510 Hem / France


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MONDIAL RELAY - Colis non arrivé au point relais

Résolue
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capucine a déposé la réclamation

Mon colis, un cadeau de Noël pour mon fils, commandé le 26/11 sur Internet, dans une entreprise située à 1h de chez moi, ne m'est pas encore parvenu à la date d'aujourd'hui le 30/12!! de nombreux coup de fil sur la plateforme client n'ont rien donné!! à la date du 10/12 on me signale que le colis a été pris en charge par le livreur! Depuis silence radio!! Personne ne peut me dire où est passé ce colis volatilisé!! Au point relais on ne l'a pas réceptionné!! Je désespère de le retrouver!! Mais ce qui m'agace le plus c'est que Mondial Relay ne me répond pas et est incapable de localiser ce paquet!! Un service logistique totalement dépassé!! je ne crois plus aux miracles!!
31 août 2021
MONDIAL RELAY a ajouté une réponse

Bonjour,
Nous avons bien eu connaissance de cette demande depuis quelque temps mais depuis, nous pensons que le colis a dû être réceptionné ou que le dossier a dû être repris et étudié par notre équipe dédiée.
L'équipe MONDIAL RELAY reste à votre écoute au 0969322332

14 sept. 2021
MONDIAL RELAY a changé le statut en Résolue
Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur

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