Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
45%
Temps Moyen de Réponse
20,8%
Taux de Solution
37,5%
Moyenne des évaluations
33,1%
Taux de fidélisation des clients
33,3%
Classement dans la catégorie
  • Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
    Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :)

  • MONDIAL RELAY (Siège Social)
    5 Avenue Antoine Pinay
    59510 Hem / France


MONDIAL RELAY - Colis MONDIAL RELAY remis depuis le 12 juillet - Réclamation MONDIAL RELAY - Client mécontent MONDIAL RELAY

Résolue
Guillaume G-p
Guillaume G-p a déposé la réclamation
4 août 2022
Colis remis au commerçant le 12 juillet 2022. Le 13 juillet le colis est arrivé sur la plateforme logistique REAU. Depuis rien ne se passe et nous sommes le 4 août.
J’ai déjà rempli le formulaire de réclamation dédié il y a 10 jours . Je n’ai aucun retour de la part de mondia relay ni aucune explication .
Je compte sur votre aide :)
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 4 août 2022
MONDIAL RELAY
17 août 2022
Cher client,
Nous prenons connaissance de votre expérience et nous en sommes navrés.
Sachez que nous avons interpellé nos conseillers clients afin que votre dossier soit repris, une réponse vous sera faite par mail en retour.
L’équipe MONDIAL RELAY
Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur
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