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Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :) -
MONDIAL RELAY (Siège Social)
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem / France
MONDIAL RELAY - Colis MONDIAL RELAY en livraison depuis 7 jours
Résolue
Baron a déposé la réclamation
8 décembre 2022
Bonjour,
Mon colis est arrivé sur le site de traitement de Marseille le 02/12/2022 et mis en livraison ce jour la.
il n'est jamais arrivé au point relais.
Il a été repris en charge au site de Marseille le 06/12/2022 puis remis en livraison le 07/12/2022 mais toujours rien.
Au téléphone on me dit qu'il va arriver et on me lit uniquement ce que le site du suivi me permet de voir
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement.
Mon colis est arrivé sur le site de traitement de Marseille le 02/12/2022 et mis en livraison ce jour la.
il n'est jamais arrivé au point relais.
Il a été repris en charge au site de Marseille le 06/12/2022 puis remis en livraison le 07/12/2022 mais toujours rien.
Au téléphone on me dit qu'il va arriver et on me lit uniquement ce que le site du suivi me permet de voir
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 8 décembre 2022
9 décembre 2022
Bonjour Clément,
Attendre un colis est toujours frustrant surtout en cette période de fin d’année.
Nos services ont bien conscience de vos attentes. Les colis sont nombreux, nous vous assurons que nos équipiers logistiques font au mieux pour livrer tous les colis, les équipes ont été doublées, les points relais ouverts et en capacité de prendre des colis ont acceptés d’en recevoir davantage néanmoins et malgré ces renforts, les délais de livraisons s'allongent et les changements de relais sont inévitables, l’ensemble du réseau de livraison est fortement impacté.
Nous espérons que votre colis ne tardera ou vos ne tarderont plus trop et que malgré ceci, vous retenterez d’expérience MONDIAL RELAY.
Bien cordialement,
L’équipe MONDIAL RELAY reste à votre écoute au 0969322332
Attendre un colis est toujours frustrant surtout en cette période de fin d’année.
Nos services ont bien conscience de vos attentes. Les colis sont nombreux, nous vous assurons que nos équipiers logistiques font au mieux pour livrer tous les colis, les équipes ont été doublées, les points relais ouverts et en capacité de prendre des colis ont acceptés d’en recevoir davantage néanmoins et malgré ces renforts, les délais de livraisons s'allongent et les changements de relais sont inévitables, l’ensemble du réseau de livraison est fortement impacté.
Nous espérons que votre colis ne tardera ou vos ne tarderont plus trop et que malgré ceci, vous retenterez d’expérience MONDIAL RELAY.
Bien cordialement,
L’équipe MONDIAL RELAY reste à votre écoute au 0969322332
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