Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
50,8%
Temps Moyen de Réponse
22%
Taux de Solution
38,6%
Moyenne des évaluations
34,8%
Taux de fidélisation des clients
36,4%
Classement dans la catégorie
  • Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
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    59510 Hem / France


MONDIAL RELAY - Colis MONDIAL RELAY bloqué à Nantes

Sans solution
Ga
Ga a déposé la réclamation
1 décembre 2022
Depuis le 8 novembre 2022, mon colis a été expédié par mondial relay.
Celui-ci est bloqué au centre de tri de Nantes depuis le 22 novembre 2022.
A plusieurs reprises, j'ai contacté mondial relay pour leur stipuler le problème depuis 1 mois d'attente.
La seule chose qu'ils savent vous dire...je remonte l'information et patienter.
Maintenant ça suffit,je veux des réponses claires de leur part surtout que nous sommes nombreux sur Nantes à avoir ce problème avec ce centre de tri qui ne donne aucune réponse.
Je vous le demande "ou est mon colis "où sinon mettez le perdu pour me faire rembourser.
Il faut arrêter (modéré) les clients.
J'attends une réponse rapide de votre part
Date d’expérience: 1 décembre 2022
MONDIAL RELAY
9 décembre 2022
Bonjour Gaelle,
Etant donné que le suivi de colis et les réclamations ne sont pas traités via cette interface, afin d'avoir des précisions pour votre dossier, nous vous invitons à remplir le formulaire https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/.
L'équipe MONDIAL RELAY
Ga
Ga
9 décembre 2022
Bonjour,
Désolé mais ce problème n'est pas résolu puisqu'à ce jour le colis n'est toujours pas livré.
Quand à contacter mondial relay, 3 fois j'ai appelé puis par réclamation sur leur site....la seule chose qu'il save vous dire....patientez, je remonte l'information....sauf que mon colis a été déposé il y a 1 mois.
Et celui-ci est bloqué à nantes depuis 23 jours.
Est-ce normal?
Cette réclamation a été considérée sans solution
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