Performance de la Marque

36.3

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

47,3%

Temps Moyen de Réponse

20,8%

Taux de Solution

40,3%

Moyenne des évaluations

33,3%

Taux de fidélisation des clients

33,3%

Classement dans la catégorie

Transport de Courrier, Colis et Logistique

1 DPD 75.7

2 MONDIAL RELAY 36.3

3 GLS 31.8

Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :)
MONDIAL RELAY (Siège Social)
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem / France

MONDIAL RELAY - Colis jamais reçu

Djamila Bailloux-Tabet a déposé la réclamation

26 mars 2023

C'est une honte tjrs rien reçu donc volé et aucune nouvelle. Très mauvaise société.

Date d’expérience: 26 mars 2023

MONDIAL RELAY

20 avril 2023

Bonjour Djamila,
Le suivi du colis référencé dans cet avis est annoncé comme livré depuis le 16/02, s'agit-il d'un autre colis ?
Si oui, merci de nous transmettre le N° de colis.
L’équipe MONDIAL RELAY

Djamila Bailloux-Tabet a évalué la marque

11 mai 2023

Comme nous sommes en ruralité nous recevons la plus part du temps par mondial relay mais je ne suis pas du tout contente de cette société enfin de compte ils n'ont rien à faire des réclamations (et je suis polie) et ne remboursent jamais les paquets disparus chez eux.

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

2/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur