Performance de la Marque

63.6

/100

Bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

92,1%

Temps Moyen de Réponse

57,8%

Taux de Solution

73,8%

Moyenne des évaluations

33,7%

Taux de fidélisation des clients

37,1%

Classement dans la catégorie

Transport de Courrier, Colis et Logistique

1 DPD 74.6

2 MONDIAL RELAY 63.6

3 GLS 35.8

Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :)
MONDIAL RELAY (Siège Social)
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem / France

MONDIAL RELAY - Colis echangé

Mellancolie a déposé la réclamation

11 mai 2021

J’envois un colis via mondial relay, le colis se perds, aprés avoir contacter le service client, ils me retrouvent mon colis, seulement l’objet à l’interieur du carton n’etait pas le bon.
Aujd mondial relay estime que le colis est livré et ne veulent rien faire.

Date d’expérience: 11 mai 2021

MONDIAL RELAY

26 mai 2021

Qu'en est-il à ce jour ? Le bon colis est-il en votre possession ? Si ce n'est pas encore le cas, nous vous invitons à contacter le service client par mail (suividecolis@mondialrelay.fr) ou par téléphone (09.69.32.23.32). L'équipe MONDIAL RELAY

Mellancolie a évalué la marque

2 juin 2021

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

10/10

Cette réclamation a été considérée sans résolution