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Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :) -
MONDIAL RELAY (Siège Social)
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem / France
MONDIAL RELAY - Casier locker vide
En attente
soso a déposé la réclamation
30 août 2024
J’ai commandé un article sur Vinted en date du 21/08/2024, il a été soi-disant livré le 27/08/2024, je me suis donc rendu au Locker en tapant le code de retrait 118580, le casier, c’est bien ouvert, mais il était VIDE!
J’ai donc aussitôt fait une réclamation auprès de Vinted, mais aussi mondial Relay comme ce sont eux les fautifs dans l’histoire.
Comme d’habitude, ils rejettent toute responsabilité et me répondent par mail de contacter Vinted. Chose que j’ai faite, et nous attendons toujours un retour de leur part. Pourquoi le colis est indiqué comme livré alors que le casier est vide ? enquêtez au plus vite et questionnez le livreur, visualisez les images des caméras du Locker ? Ce n’est pas normal pour une si grosse entreprise.
J’ai donc aussitôt fait une réclamation auprès de Vinted, mais aussi mondial Relay comme ce sont eux les fautifs dans l’histoire.
Comme d’habitude, ils rejettent toute responsabilité et me répondent par mail de contacter Vinted. Chose que j’ai faite, et nous attendons toujours un retour de leur part. Pourquoi le colis est indiqué comme livré alors que le casier est vide ? enquêtez au plus vite et questionnez le livreur, visualisez les images des caméras du Locker ? Ce n’est pas normal pour une si grosse entreprise.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 30 août 2024
18 septembre 2024
Vinted a fini par me rembourser et a dédommagé l’expéditeur, mais mondial relay qui est le principal concerné n’a toujours pas répondu. Incroyable. Le colis avait de la valeur. Nous ne laisserons pas passer ça
soso attend la résolution de la marque
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