Performance de la Marque

19.3

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

19%

Temps Moyen de Réponse

7,5%

Taux de Solution

19,7%

Moyenne des évaluations

26,5%

Taux de fidélisation des clients

24,3%

Classement dans la catégorie

Transport de Courrier, Colis et Logistique

1 DPD 75.4

2 VIR by JP 33.4

3 GLS 31.8

...

MONDIAL RELAY19.3

Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :)
MONDIAL RELAY (Siège Social)
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem / France

MONDIAL RELAY - Casier locker mondial relay vide

mathieu pigeau a déposé la réclamation

30 juillet 2024

Le 27 juillet Mondial Relay me donne le numéro pour retirer mon colis au locker . Le colis n'y est pas , le casier est vide !!! Mais puisque j'ai ouvert le casier , le suivi indique tout de suite " Colis livré " . Et voila , terminé ! . Je n'ai donc pas reçu mon colis , plus aucune trace pour le suivre et au bout du fil des gens dressés pour m'endormir : " oui Monsieur", "bien Monsieur", "je lance une recherche", "on va vous recontacter " , ce qui n'arrive jamais . Vu le nombre de plaintes exprimées sur le net pour colis non reçus , une question se pose : Oú se trouvent désormais tous ces articles soit disant perdus ? Y a-t-il chez Mondial Relay un musée des non livrés ? La désinvolture et la manque de respect avec lesquels sont traités les clients sont révoltants .

Date d’expérience: 30 juillet 2024

mathieu pigeau attend la réponse de la marque