Performance de la Marque

55.9

/100

Moyen

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

79,4%

Temps Moyen de Réponse

46,1%

Taux de Solution

63,4%

Moyenne des évaluations

36,5%

Taux de fidélisation des clients

38,6%

Classement dans la catégorie

Transport de Courrier, Colis et Logistique

1 DPD 74.3

2 MONDIAL RELAY 55.9

3 GLS 31.6

Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :)
MONDIAL RELAY (Siège Social)
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem / France

MONDIAL RELAY - Aucune nouvelle de mon colis

Flavie a déposé la réclamation

1 février 2020

J'ai déposé un colis en point relais le 23 décembre à destination du service retour du site de vente en ligne Asos. Je n ai aucun suivi fiable et un service client qui nie mon problème en prétendant que le colis a été acheminé alors que le statut de mon colis est toujours "pris en charge par notre livreur" depuis le 30 décembre et qu ils ne me font t pas parvenir de preuve de livraison malgré mon insistante. Service client au téléphone et par mail déplorable qui fait la sourde oreille.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 1 février 2020

Cette réclamation a été considérée sans solution