Performance de la Marque

63.1

/100

Bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

90,8%

Temps Moyen de Réponse

56,9%

Taux de Solution

73,4%

Moyenne des évaluations

33,7%

Taux de fidélisation des clients

37,1%

Classement dans la catégorie

Transport de Courrier, Colis et Logistique

1 DPD 74.3

2 MONDIAL RELAY 63.1

3 GLS 35.8

Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :)
MONDIAL RELAY (Siège Social)
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem / France

MONDIAL RELAY - 2 colis en transit depuis 2 mois

P.Du a déposé la réclamation

19 décembre 2020

Mes 2 colis ne sont jamais arrivés en point relais et mondial relais n’est pas capable de me faire un retour sur ces 2 colis. Le service client est incompétent.. et aucune indemnisation de la part de mondial relais qui ne répond pas aux demandes ..

Date d’expérience: 19 décembre 2020

MONDIAL RELAY

28 avril 2021

Bonjour Pauline, nous prenons note de votre insatisfaction, le service qualité a été informé. L’équipe MONDIAL RELAY reste à votre disposition par mail (suividecolis@mondialrelay.fr) si vous souhaitez faire part de vos doléances. Cordialement<br />

P.Du a évalué la marque

28 avril 2021

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

2/10

Cette réclamation a été considérée sans résolution