Performance de la Marque

34.7

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

45%

Temps Moyen de Réponse

20,8%

Taux de Solution

37,5%

Moyenne des évaluations

33,1%

Taux de fidélisation des clients

33,3%

Classement dans la catégorie

Transport de Courrier, Colis et Logistique

1 DPD 75.3

2 MONDIAL RELAY 34.7

3 GLS 31.8

Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :)
MONDIAL RELAY (Siège Social)
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem / France

Avis et Réclamation MONDIAL RELAY - Objet cassé MONDIAL RELAY

enauxp a déposé la réclamation

17 février 2022

emballage ouvert et objet a l intérieur cassé j ai laissé le colis au point retrait de Meux

Date d’expérience: 17 février 2022

MONDIAL RELAY

5 mars 2022

Bonjour Philippe,
Votre expérience n’a pas été des plus concluante et nous en sommes navrés.
Nous comprenons votre déception à l’arrivé de ce colis (ouvert, cassé, vide).
Pour limiter les dommages, il est conseillé d’utiliser un emballage fermé et résistant, de protéger le contenu en respectant les exigences du transport pour un traitement industriel (bascule du colis jusqu’à 1,50 mètre). A défaut, l’expéditeur devra assumer seul les risques et périls du colis.
Sachez que si les conditions d'envoi [cf CGV (conditions de vente §5,6 et 12) : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/conditions-generales-de-vente/ ) ont été respectées et que le colis est bien refusé, un rapport de conformité est effectué par le service expertise (le refus du colis est impératif).
Dans le cas où le contenu est endommagé et que les normes d'envoi ont été honorées, la procédure d'indemnisation est alors déclenchée, dans le cas contraire, il y a transfert de responsabilité et nous ne pouvons plus être tenus responsables.
Merci de détailler votre cas à notre équipe clientèle en remplissant le formulaire https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/.
Bien cordialement,

enauxp a évalué la marque

5 mars 2022

objets cassés, volés service après-vente déplorable

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

1/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur