Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
24,6%
Temps Moyen de Réponse
12,8%
Taux de Solution
21,5%
Moyenne des évaluations
26,1%
Taux de fidélisation des clients
23,7%
Classement dans la catégorie
Transport de Courrier, Colis et Logistique
1 DPD 74.8
2 VIR by JP 33.4
3 GLS 31.8
...
MONDIAL RELAY21.4
  • Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
    Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :)

  • MONDIAL RELAY (Siège Social)
    5 Avenue Antoine Pinay
    59510 Hem / France


Avis et Réclamation MONDIAL RELAY - Objet cassé MONDIAL RELAY

Résolue
1/10
enauxp
enauxp a déposé la réclamation
17 février 2022
emballage ouvert et objet a l intérieur cassé j ai laissé le colis au point retrait de Meux
Date d’expérience: 17 février 2022
MONDIAL RELAY
5 mars 2022
Bonjour Philippe,
Votre expérience n’a pas été des plus concluante et nous en sommes navrés.
Nous comprenons votre déception à l’arrivé de ce colis (ouvert, cassé, vide).
Pour limiter les dommages, il est conseillé d’utiliser un emballage fermé et résistant, de protéger le contenu en respectant les exigences du transport pour un traitement industriel (bascule du colis jusqu’à 1,50 mètre). A défaut, l’expéditeur devra assumer seul les risques et périls du colis.
Sachez que si les conditions d'envoi [cf CGV (conditions de vente §5,6 et 12) : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/conditions-generales-de-vente/ ) ont été respectées et que le colis est bien refusé, un rapport de conformité est effectué par le service expertise (le refus du colis est impératif).
Dans le cas où le contenu est endommagé et que les normes d'envoi ont été honorées, la procédure d'indemnisation est alors déclenchée, dans le cas contraire, il y a transfert de responsabilité et nous ne pouvons plus être tenus responsables.
Merci de détailler votre cas à notre équipe clientèle en remplissant le formulaire https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/.
Bien cordialement,
enauxp
enauxp a évalué la marque
5 mars 2022

objets cassés, volés service après-vente déplorable

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