Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
39,5%
Temps Moyen de Réponse
18,6%
Taux de Solution
34,4%
Moyenne des évaluations
31,6%
Taux de fidélisation des clients
31,8%
Classement dans la catégorie
  • Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost S.A. (AEX : INPST), est l'un des principaux fournisseurs de services de livraison de colis hors domicile, présent en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas. En France, Mondial Relay est un acteur privé et leader sur la livraison en point de retrait avec plus de 12.000 Points Relais® (marque déposée de Mondial Relay), 3500 Lockers ainsi que de 30 dépôts logistiques régionaux ou hubs, desservant plus de 100 000 e-commerçants. L’entreprise est focalisée sur l'amélioration continue de l'expérience du consommateur et la promotion de formes plus durables de livraison du dernier kilomètre.
    Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue :)

  • MONDIAL RELAY (Siège Social)
    5 Avenue Antoine Pinay
    59510 Hem / France


Avis et Réclamation MONDIAL RELAY - Mon colis pris en charge plus de nouvelle

Résolue
Sonia
Sonia a déposé la réclamation
9 février 2022
Colis acheter le 28 Janvier déposer en relais le 28 Janvier, le colis a était pris en charge par le transporteur mondial Relay, il a était scanner lors de la prise en charge. Hors cela fait maintenant 11 jours que mon colis n'a pas était scanner.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 28 janvier 2022
MONDIAL RELAY
14 février 2022
Bonjour chère Sonia,
Le colis 53344527 a été scanné le 12/02 dans l'agence de destination. Cependant, le colis reste à quai car le Point Relais choisi pour la livraison est saturé. Le colis sera livré dès qu'une place sera disponible.
La saturation des points relais est notre réalité, certains secteurs sont moins fournis que d'autres malgré les nombreuses prospections de l'équipe commerciale.
Les commerçants sollicités ne souhaitent pas forcément ajouter cette option à leur activité (manque de temps pour gérer cela, une capacité de stockage pas adaptée aux volumes, contraintes horaires etc…).
Sachez que beaucoup de nos partenaires ont déjà accepté de recevoir davantage de colis pour faciliter la dépose des colis et le flux des envois. Nos effectifs en agences ont été renforcés pour accélérer le traitement des colis reçus quotidiennement.
Les remontées et les témoignages de nos clients nous font avancer, nous souhaitons autant que vous, que la majorité des colis soient acheminés vers leur destinataire correctement et le plus rapidement possible.
La direction et l'équipe qualité mettent en place de nouveaux projets ou les améliorations telles que le délai de livraison et le nombre de relais sont en tête des préoccupations.
L'équipe MONDIAL RELAY
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