Performance de la Marque

14.0

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

11,6%

Temps Moyen de Réponse

0,5%

Taux de Solution

11,6%

Moyenne des évaluations

30,8%

Taux de fidélisation des clients

23,1%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 Travelgenio 25.5

2 eSky 18.8

3 TUI France 14.9

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Réclamation Service Client Misterfly - Demande remboursement avoir

Vanessa BRETONNIERE a déposé la réclamation

11 octobre 2021

Bonjour, le 11/03/2020, j'ai effectué une réservation pour un voyage en Sardaigne via le site VENTES PRIVEES qui n'a pu avoir lieu du fait de la crise sanitaire. J'ai bien reçu un bon d'achat mais je ne souhaite pas l'utiliser.
En effet, je ne peux pour l'instant plus voyager.
Aussi, j'ai demandé par plusieurs mails, le remboursement de cet avoir, le délai légal de report dans ce cas de COVID étant largement dépassé mais je n'ai jamais reçu de réponses.

Date d’expérience: 7 juin 2021

Vanessa BRETONNIERE a évalué la marque

7 décembre 2021

j'aurai aimé une réponse directe de l'agence sans avoir a passer par un tiers

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

6/10

Cette réclamation a été considérée sans résolution