Performance de la Marque

14.0

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

11,6%

Temps Moyen de Réponse

0,5%

Taux de Solution

11,6%

Moyenne des évaluations

30,8%

Taux de fidélisation des clients

23,1%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 Travelgenio 25.5

2 eSky 18.8

3 TUI France 14.9

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Réclamation Service Client Misterfly - Demande d'envoi d'un bon d'achat depuis 1 an!

Sébastien PETREMENT a déposé la réclamation

13 octobre 2021

je n'ai toujours pas reçu mon bon d'achat auquel j'ai droit grâce à ma souscription à l'option 100%FLEX suite à l'envoi par mail le 22 octobre 2020 de la confirmation de mon annulation puis à l'envoi d'une réclamation par ce même formulaire de contact le 1er novembre puis l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception(reçu le 23 novembre) et une nouvelle réclamation le 10/03/2021.
Aujourd'hui en cherchant un moyen de récupérer mon bon je tombe par hasard(dans les détails de ma réservation) sur un avoir édité le 9 février 2021 qui ne m'a jamais été envoyé par mail comme ils devaient le faire et qui de toutes façons ne fonctionne pas !!(j'ai simulé une nouvelle commande)

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 22 octobre 2020

Sébastien PETREMENT a évalué la marque

11 novembre 2021

c'est compliqué à écrire!

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

6/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue