Mercer - Absence de remboursements et résiliation unilatérale

Portabilité des droits jusqu'au 06/02/2024.
Mercer a arrêté de rembourser nos soins à partir de novembre 2023. Service client joint 2 fois par semaine. Toujours la même réponse : "je ne peux rien faire". 2 courriers recommandés envoyés.
Mail reçu le 06/02/2024 pour nous annoncer qu'à partir du 07/02/2024 notre contrat prendrait fin. Or nous n'avons pas été prévenus avant et nous aurions dû recevoir dans un délai légal de 2 mois précédents la fin du contrat, une proposition de maintien à titre individuel.

Nous en sommes aau 3e courrier recommandé, nous avons sollicité notre assistance juridique. Le fait que les coordonnées du médiateur de la mutuelle ne soit indiquées nulle part ne répond pas à la loi française.