Menzzo (menzzo.fr) - Retour article défectueux en attente de remboursement

Suite à une commande passée sur le site Menzo pour un montant de 251 €, le 3 mars 2023. J’ai attendu plus de cinq semaines pour le recevoir. Cependant, une fois le colis déballer, l’article était abîmé donc j’ai réclamé un retour avec un remboursement le 1er avril 2023, avec photo à l’appui de l’article défectueux.
Le 2 mai 2023, le transporteur récupère les colis, Menzo me certifie un remboursement sous 14 jours ouvrés. J’ai de nombreux échanges par mail depuis c’est 14 jours passés mais toujours pas de remboursement en vue. On me demande de patienter à chaque fois dans chaque retour de mail que j’ai.

Nous sommes à deux mois et demi d’attente du remboursement et toujours rien