Menzzo (menzzo.fr) - Réclamation urgente – colis endommagé et service inacceptable

Objet : Réclamation urgente – Colis endommagé et service inacceptable

Bonjour,

Je me permets de vous contacter afin d’exprimer mon profond mécontentement concernant ma commande.

Tout d’abord, j’ai rencontré un premier problème avec la livraison : ma commande, censée être livrée en deux colis, ne m’en a livré qu’un seul dans un premier temps. J’ai dû attendre une semaine supplémentaire pour recevoir le second colis, ce qui est déjà inacceptable vu les frais de livraison que j’ai payés.

Mais le plus inadmissible reste l’état dans lequel j’ai reçu ce deuxième colis : la tête de lit est complètement endommagée, enfoncée d’un côté, visiblement abîmée pendant le transport ou mal préparée à l’envoi.

Je vous demande donc :
1. Le renvoi immédiat d’une nouvelle tête de lit en bon état.
2. La prise en charge totale du retour de l’article endommagé, ainsi que la gestion rapide de cette procédure. Ce genre de situation me fait perdre un temps considérable, pris sur mes créneaux personnels. Je n’ai pas à assumer les conséquences de vos erreurs, ni à organiser à répétition des renvois ou à attendre des livraisons chez moi.
3. Un dédommagement à la hauteur du préjudice subi, tant pour le retard que pour l’état déplorable du produit.

Je vous rappelle que nous avons payé des frais de livraison, et à ce jour, le service reçu est loin d’être à la hauteur.

Je vous demande de traiter cette réclamation dans les plus brefs délais. Ma patience a ses limites et, sans réponse rapide et satisfaisante de votre part, je me verrai dans l’obligation d’envisager d’autres recours.

Dans l’attente de votre retour rapide.

Cordialement